Politika privatnosti

1. Ciljevi ove politike privatnosti

Tvrtka Sansibe d.o.o. sa sjedištem na adresi Litostrojska cesta 12, 1000 Ljubljana (Slovenija) poštuje privatnost svojih kupaca i korisnika. U ovom dokumentu objašnjavamo kako obrađujemo vaše osobne podatke.

Politika privatnosti odnosi se na obradu osobnih podataka prikupljenih putem naših digitalnih platformi, uključujući internetsku stranicu zauvijek.hr, te je usklađena s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća (GDPR) i lokalnim propisima.

Sansibe d.o.o. obavlja ulogu voditelja obrade osobnih podataka.

Politika se odnosi na sljedeće kategorije osoba:

• kupce,
• potencijalne kupce,
• korisnike internetske stranice,
• poslovne partnere i dobavljače.

2. Opseg i svrha obrade osobnih podataka

Osobne podatke obrađujemo isključivo u opsegu i u svrhu u kojoj su dobrovoljno dani, među ostalim u slučaju:

• podnošenja narudžbe,
• prijave na newsletter,
• kontakta putem e-pošte ili telefona,
• korištenja usluga centra za korisničku podršku.

Redovito pregledavamo i ažuriramo zaštitu podataka, operativne sustave i antivirusne programe. Svi naši zaposlenici osposobljeni su u području sigurnosti podataka.

3. Službenik za zaštitu podataka

Imenovali smo Službenika za zaštitu podataka, s kojim se možete kontaktirati u pitanjima povezanima s obradom podataka:

📩 [email protected]

4. Definicije

• Osobni podaci – sve informacije koje identificiraju korisnika, kao što su ime, prezime, adresa e-pošte, telefonski broj, povijest kupnji.
• Newsletter – marketinške informacije koje se šalju elektroničkim putem (novosti, promocije, najave).
• Izvršitelji obrade podataka (procesori) – partneri koji na temelju ugovora obrađuju podatke u ime Sansibe d.o.o.
• Internetska stranica – sve stranice kojima upravlja Sansibe d.o.o., uključujući zauvijek.hr te adresu e-pošte: [email protected].

5. Kategorije podataka, svrhe i pravne osnove obrade

A. Realizacija narudžbi i dostava

Pravna osnova: ispunjenje ugovora o prodaji

Opseg podataka:

• ime i prezime,
• adresa, poštanski broj, grad,
• telefonski broj, e-pošta.

Razdoblje čuvanja: do 10 godina (u skladu s važećim poreznim propisima).

B. Povrati i reklamacije

Pravna osnova: ispunjenje ugovora i zakonske obveze

Opseg podataka: kao gore + povijest kupnji, brojevi narudžbi.

C. Kontakt i korisnička podrška

Pravna osnova: legitimni interes (čl. 6. st. 1. tač. f GDPR-a)

Svrha: pružanje podrške kupcima, olakšavanje postupka povrata i reklamacija.

D. Marketinška komunikacija (uz privolu)

Pravna osnova: privola (čl. 6. st. 1. tač. a GDPR-a)

Svrha: slanje ponuda, promocija, podsjetnika na napuštene košarice.

Opseg podataka: ime, prezime, e-pošta, telefon, spol, datum rođenja, povijest kupnji, aktivnost putem e-pošte.

Privola se može opozvati u svakom trenutku slanjem poruke na: [email protected]

6. Podsjetnik na nedovršenu narudžbu (napuštena košarica)

Ako ste dodali proizvode u košaricu, ali niste dovršili kupnju, možemo vam poslati podsjetnik putem e-pošte ili vas kontaktirati telefonom kako bismo vam pomogli dovršiti narudžbu.

📌 Pravna osnova: legitimni interes voditelja obrade (čl. 6. st. 1. tač. f GDPR-a)

📌 Opseg podataka: ime, prezime, e-pošta, telefon, adresa dostave, sadržaj košarice.

Ti se podaci čuvaju samo do trenutka ostvarenja svrhe (kupnja ili odustajanje).

7. Korištenje oglašivačkih alata

Na temelju legitimnog interesa koristimo sljedeće marketinške alate:

a) Facebook Custom Audiences

Vaša adresa e-pošte može biti proslijeđena Facebooku radi izrade personaliziranih skupina primatelja oglasa.

📌 Ne primamo informaciju o tome jeste li korisnik Facebooka.

📌 Te postavke možete provjeriti i promijeniti ovdje:

https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen

b) Google Customer Match

Ako koristite adresu e-pošte u domeni gmail.com, možemo je proslijediti Googleu kako bismo prilagodili oglase vašim interesima.

📌 Postavkama oglašavanja možete upravljati ovdje:

https://adssettings.google.com/authenticated?hl=pl

📌 Opseg prenesenih podataka (u oba slučaja):

• e-pošta,
• telefonski broj,
• povijest kupnji.

Podaci se obrađuju isključivo u oglašivačke svrhe i ne koriste se na drugi način.

8. Naplata potraživanja, sudski postupci, kontrole

U slučajevima:

• neplaćenih narudžbi,
• pravnih postupaka,
• upravnih kontrola,

možemo obrađivati osobne podatke u opsegu nužnom za ispunjenje zakonskih obveza.

📌 Pravna osnova: čl. 6. st. 1. tač. b, c ili f GDPR-a (ugovor, zakonska obveza, legitimni interes)

📌 Vrijeme čuvanja: do isteka roka zastare potraživanja ili u skladu sa zakonskim zahtjevima.

9. Ustupanje osobnih podataka trećim osobama

Vaši podaci mogu biti ustupljeni isključivo:

• našim pouzdanim partnerima (na temelju ugovora o povjeravanju obrade podataka),
• državnim tijelima (npr. policija, sud, inspekcije), ako za to postoji pravna osnova.

Nikada ne prodajemo vaše podatke.

10. Podaci maloljetnih osoba

Ne obrađujemo svjesno podatke maloljetnih osoba. U slučaju otkrivanja takve situacije podaci će biti izbrisani. Ugovori sklopljeni s maloljetnim osobama primjenjuju se u skladu sa zakonom Slovenije.

11. Sigurnost podataka

Štitimo osobne podatke od:

• neovlaštenog pristupa,
• gubitka,
• uništenja ili izmjene.

Redovito ažuriramo softver i sigurnosne mjere te osposobljavamo zaposlenike u području zaštite podataka.

12. Prava osobe na koju se podaci odnose

Imate pravo na:

• pristup svojim podacima,
• ispravak,
• brisanje („pravo na zaborav”),
• ograničenje obrade,
• prenosivost podataka,
• prigovor na obradu (npr. marketing),
• povlačenje privole (ako se obrada odvijala na njezinoj osnovi).

📩 Zahtjeve treba uputiti na adresu: [email protected]

Po potrebi vas možemo zamoliti za dodatne informacije radi potvrde identiteta. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo najkasnije u roku od 30 dana.