Reklamacije

1. Reklamacija dostave

Ako primite oštećen proizvod ili proizvod koji ne odgovara narudžbi, molimo da reklamaciju prijavite u roku od 48 sati od dostave.

📩 Pošaljite e-mail na adresu: [email protected]

U poruku priložite:

• fotografiju oštećenog paketa s vidljivom kurirskom naljepnicom,
• fotografiju proizvoda s vidljivim oštećenjem ili razlikom.

Prijava će biti obrađena prioritetno, a zamjena proizvoda izvršit će se bez dodatnih troškova. Zakašnjele prijave tretirat će se kao uobičajena reklamacija proizvoda.

2. Reklamacija proizvoda (povrat bez navođenja razloga)

Imate pravo na povrat kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od primitka paketa, bez obveze navođenja razloga.

Možete:

• zatražiti zamjenu proizvoda, ili
• primiti povrat novca.

📩 Za pokretanje postupka:

Napišite nam na [email protected] i od nas ćete dobiti online obrazac za ispunjavanje (vezano za povrat ili zamjenu proizvoda).

3. Postupak reklamacije

1. Napišite e-mail na [email protected] sa zahtjevom za reklamaciju.
2. Od nas ćete dobiti poruku s uputom te poveznicom na online obrazac.
3. Ispunite obrazac i potvrdite ga online – primit ćete potvrdu u PDF formatu na svoju e-mail adresu.
4. Ako se proizvod mora vratiti:
   • u paket priložite obrazac (ispis PDF-a),
   • ako nemate pisač – zapišite broj narudžbe s obrasca na papir i priložite ga pošiljci.
5. Ako je proizvod stigao oštećen i imate fotografiju ili video, priložite ih u obrazac.

   ✅ U tom slučaju ne morate vraćati proizvod – dovoljna je dokumentacija.

⚠️ Trošak pošiljke snosi kupac. Ne primamo pošiljke pouzećem.

💸 Povrat sredstava izvršit će se bankovnim prijenosom ili istom metodom plaćanja koja je korištena prilikom kupnje.

Reklamacije obrađujemo u roku od najviše 14 dana od primitka obrasca i proizvoda ili od primitka fotografske dokumentacije.

4. U slučaju odustajanja od ugovora

U slučaju odustajanja od ugovora (sukladno zakonu o zaštiti potrošača):

• Povrat novca izvršit će se u roku od 14 dana od dana primitka prijave, bez troškova dostave.
• Sredstva se vraćaju istom metodom plaćanja (ili na broj računa u slučaju plaćanja pouzećem).
• Povrat sredstava može biti zadržan do primitka vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovu slanju.

📌 Potrošač snosi odgovornost za umanjenje vrijednosti robe ako:

• je korištena na način koji nadilazi ono što je nužno za ocjenu njezinih svojstava,
• nosi tragove korištenja (npr. ogrebotine, zaprljanja, nedostatak originalnog pakiranja).

🔒 Kako biste izbjegli umanjenje iznosa povrata:

• Pakiranje otvarajte pažljivo i sačuvajte ga u originalnom stanju.
• Izbjegavajte korištenje proizvoda dok se ne uvjerite da ga želite zadržati.
• Proizvod treba vratiti potpun, neoštećen i po mogućnosti u originalnom pakiranju.

U slučaju uništenja ili oštećenja robe, tvrtka ima pravo na naknadu štete u visini do pune maloprodajne cijene proizvoda, na temelju mišljenja proizvođača ili ovlaštenog servisa.

✅ Uvažavamo samo prijave koje ispunjavaju sve gore navedene uvjete.

5. Završna napomena

Tvrtka Sansibe d.o.o. prima povrate isključivo za proizvode kupljene u trgovini zauvijek.hr.

Sve pošiljke koje sadrže proizvode koji ne potječu iz naše trgovine bit će vraćene na trošak pošiljatelja.