Reklamacije
1. Reklamacija dostave
Ako primite oštećen proizvod ili proizvod koji ne odgovara narudžbi, molimo da reklamaciju prijavite u roku od 48 sati od dostave.
📩 Pošaljite e-mail na adresu: [email protected]
U poruku priložite:
- fotografiju oštećenog paketa s vidljivom kurirskom naljepnicom,
- fotografiju proizvoda s vidljivim oštećenjem ili razlikom.
Prijava će biti obrađena prioritetno, a zamjena proizvoda izvršit će se bez dodatnih troškova. Zakašnjele prijave tretirat će se kao uobičajena reklamacija proizvoda.
2. Reklamacija proizvoda (povrat bez navođenja razloga)
Imate pravo na povrat kupljenog proizvoda u roku od 14 dana od primitka paketa, bez obveze navođenja razloga.
Možete:
- zatražiti zamjenu proizvoda, ili
- primiti povrat novca.
📩 Za pokretanje postupka:
Napišite nam na [email protected] i od nas ćete dobiti online obrazac za ispunjavanje (vezano za povrat ili zamjenu proizvoda).
3. Postupak reklamacije
- Napišite e-mail na [email protected] sa zahtjevom za reklamaciju.
- Od nas ćete dobiti poruku s uputom te poveznicom na online obrazac.
- Ispunite obrazac i potvrdite ga online – primit ćete potvrdu u PDF formatu na svoju e-mail adresu.
- Ako se proizvod mora vratiti:
- u paket priložite obrazac (ispis PDF-a),
- ako nemate pisač – zapišite broj narudžbe s obrasca na papir i priložite ga pošiljci.
- Ako je proizvod stigao oštećen i imate fotografiju ili video, priložite ih u obrazac.
✅ U tom slučaju ne morate vraćati proizvod – dovoljna je dokumentacija.
⚠️ Trošak pošiljke snosi kupac. Ne primamo pošiljke pouzećem.
💸 Povrat sredstava izvršit će se bankovnim prijenosom ili istom metodom plaćanja koja je korištena prilikom kupnje.
Reklamacije obrađujemo u roku od najviše 14 dana od primitka obrasca i proizvoda ili od primitka fotografske dokumentacije.
4. U slučaju odustajanja od ugovora
U slučaju odustajanja od ugovora (sukladno zakonu o zaštiti potrošača):
- Povrat novca izvršit će se u roku od 14 dana od dana primitka prijave, bez troškova dostave.
- Sredstva se vraćaju istom metodom plaćanja (ili na broj računa u slučaju plaćanja pouzećem).
- Povrat sredstava može biti zadržan do primitka vraćenog proizvoda ili dokaza o njegovu slanju.
📌 Potrošač snosi odgovornost za umanjenje vrijednosti robe ako:
- je korištena na način koji nadilazi ono što je nužno za ocjenu njezinih svojstava,
- nosi tragove korištenja (npr. ogrebotine, zaprljanja, nedostatak originalnog pakiranja).
🔒 Kako biste izbjegli umanjenje iznosa povrata:
- Pakiranje otvarajte pažljivo i sačuvajte ga u originalnom stanju.
- Izbjegavajte korištenje proizvoda dok se ne uvjerite da ga želite zadržati.
- Proizvod treba vratiti potpun, neoštećen i po mogućnosti u originalnom pakiranju.
U slučaju uništenja ili oštećenja robe, tvrtka ima pravo na naknadu štete u visini do pune maloprodajne cijene proizvoda, na temelju mišljenja proizvođača ili ovlaštenog servisa.
✅ Uvažavamo samo prijave koje ispunjavaju sve gore navedene uvjete.
5. Završna napomena
Tvrtka Sansibe d.o.o. prima povrate isključivo za proizvode kupljene u trgovini zauvijek.hr.
Sve pošiljke koje sadrže proizvode koji ne potječu iz naše trgovine bit će vraćene na trošak pošiljatelja.