Uvjeti poslovanja
Dobrodošli na internetsku stranicu zauvijek.hr, kojom upravlja tvrtka Sansibe d.o.o., sa sjedištem na adresi Litostrojska cesta 12, 1000 Ljubljana, Slovenija (u daljnjem tekstu: „tvrtka”).
Ovi opći uvjeti primjenjuju se na sve aktivnosti koje se obavljaju putem internetske trgovine dostupne na adresi zauvijek.hr (u daljnjem tekstu: „internetska stranica”). Uvjeti su obvezujući za sve korisnike. Molimo Vas da pažljivo pročitate njihov sadržaj. Ako ne prihvaćate uvjete, u cijelosti ili djelomično, molimo Vas da ne koristite internetsku stranicu. Prihvaćanje uvjeta znači sklapanje obvezujućeg ugovora između Vas i tvrtke Sansibe d.o.o.
Usluga je dostupna „u stanju u kakvom jest”, a tvrtka ne daje nikakva jamstva, izričita ni prešutna, u pogledu prava vlasništva, utrživosti ili prikladnosti za određenu svrhu u odnosu na proizvode ponuđene na internetskoj stranici.
Tvrtka će uložiti sve napore kako bi osigurala točnost i ažurnost informacija sadržanih na stranici. Ipak, zadržava pravo izmijeniti sadržaj stranice ili prestati s njezinim ažuriranjem u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti. Također može u bilo kojem trenutku mijenjati usluge, proizvode, cijene ili programe opisane na ovoj stranici.
Definicije
Tvrtka – Sansibe d.o.o., Litostrojska cesta 12, 1000 Ljubljana, Slovenija – vlasnik i administrator stranice zauvijek.hr.
Internetska stranica – internetsko mjesto dostupno na adresi https://zauvijek.hr/, putem kojeg djeluje internetska trgovina.
Korisnik – svaka fizička osoba koja koristi internetsku stranicu.
Kupac (ili „Vi”) – fizička osoba koja obavlja kupnju u internetskoj trgovini.
Potrošač – fizička osoba koja nabavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu povezane s profesionalnom ili gospodarskom djelatnošću. U smislu ovih uvjeta svi kupci ujedno su i potrošači.
Politika privatnosti – dokument koji sadrži informacije o obradi osobnih podataka, dostupan ovdje.
Politika kolačića – dokument koji opisuje korištenje kolačića u okviru stranice, dostupan ovdje.
Internetska trgovina zauvijek.hr
Opći uvjeti uređuju funkcioniranje internetske trgovine, prava i obveze korisnika te trgovinski odnos između trgovine i kupca. Kupac je vezan uvjetima koji su na snazi u trenutku predaje narudžbe. Prije finalizacije narudžbe svaki put Vas molimo da pročitate ove uvjete i prihvatite ih.
Predaja narudžbe putem naše internetske trgovine znači sklapanje obvezujućeg ugovora između Vas i tvrtke. Ako se ne slažete s uvjetima, ne možete koristiti usluge trgovine. Ne postoji mogućnost djelomičnog pristanka – kako biste obavili kupnju, potrebno je prihvatiti uvjete u cijelosti.
Korištenje internetske trgovine
Internetska trgovina dostupna je 24/7. Zadržavamo pravo privremeno obustaviti rad trgovine bez prethodne obavijesti – npr. iz tehničkih razloga, zbog održavanja ili ažuriranja.
Tijekom radova na održavanju može doći do privremene nedostupnosti trgovine ili sustava plaćanja. Tvrtka ne snosi odgovornost za bilo kakvu štetu pretrpljenu u tom razdoblju.
Pravne osnove za obradu osobnih podataka
Privola (dobrovoljna) – npr. pri prijavi na newsletter, u nagradnim igrama, objavi kontaktnih podataka.
Ugovor – npr. u svrhu realizacije narudžbe (kontakt u vezi s narudžbom, obrada podataka za dostavu).
Životni interes – npr. zaštita života ili zdravlja (u skladu s GDPR-om).
Legitiman interes voditelja obrade – pod uvjetom da ne narušava temeljna prava i slobode osobe na koju se podaci odnose.
Detaljne informacije nalaze se u našoj Politici privatnosti.
Cijene, plaćanja i promocije
Cijene
Sve cijene navedene su u EUR. Cijena vrijedi u trenutku predaje narudžbe. Promocije i popusti se ne zbrajaju, osim ako je izričito navedeno drugačije.
Zadržavamo pravo ispravljanja pogrešaka u cijenama. U slučaju neslaganja cijene sa stvarnom cijenom proizvoda, kupac će o tome biti obaviješten i moći će potvrditi kupnju ili otkazati narudžbu.
🛈 Internetska trgovina zauvijek.hr obavlja isključivo potrošačku prodaju (B2C). Ne izdajemo račune za tvrtke niti omogućujemo kupnju pravnim osobama.
Ako želite uspostaviti veleprodajnu suradnju, kontaktirajte nas: [email protected]
Načini plaćanja
Nudimo sljedeće načine plaćanja:
Plaćanje pouzećem – gotovinom ili platnom karticom kod kurira GLS;
Plaćanje kreditnom/debitnom karticom;
Plaćanje putem PayPala;
Plaćanje bankovnim prijenosom (uz prethodni dogovor).
Zadržavamo pravo provjere odabranog načina plaćanja (npr. slanjem potvrde o uplati).
Promocije
Povremeno provodimo promocije sa sniženjima cijena na određene proizvode. Promocije imaju ograničeno trajanje i vrijede samo u određenom razdoblju.
⚠️ Neke promocije dostupne su isključivo novim kupcima. Pokušaji njihova zaobilaženja (npr. korištenje nove e-mail adrese) bit će blokirani, a sumnjivi računi mogu biti uklonjeni.
Realizacija narudžbe
Kupnju je moguće obaviti telefonom, e-mailom ili putem internetske stranice zauvijek.hr.
Ugovor o prodaji između kupca i tvrtke sklapa se u trenutku kada kupac na navedenu e-mail adresu primi poruku s potvrdom narudžbe (status: „Vaša Zauvijek narudžba je zaprimljena!”).
Od tog trenutka cijene i uvjeti su obvezujući za obje strane. Ugovor o prodaji u elektroničkom obliku pohranjuje se na poslužitelju tvrtke. Kupac može zatražiti njegovo ponovno slanje putem e-maila.
Obavljanjem kupnje kupac potvrđuje da je pročitao uvjete i politiku privatnosti, kao i da je navršio 18 godina.
Predaja narudžbe – korak po korak
Odabir proizvoda: Dodajte odabrane proizvode u košaricu. Količine možete mijenjati ili uklanjati stavke prije prelaska na blagajnu.
Blagajna: Ispunite obrazac s podacima za dostavu, odaberite način dostave i plaćanja. Bit će prikazan sažetak narudžbe.
Potvrda: Nakon klika na „Predaj narudžbu” prikazat će se zaslon s potvrdom te ćete primiti e-mail poruku s detaljima.
Obrada narudžbe: Ako je roba dostupna, bit će zapakirana i poslana. U slučaju nedostupnosti robe – obavijestit ćemo Vas e-mailom.
Izmjene i otkazivanje narudžbe
Izmjene ili otkazivanje moguće su do 2 sata nakon predaje narudžbe – e-mailom (odgovorom na potvrdu ili slanjem poruke na [email protected]) ili telefonom.
U naslov poruke upišite: Izmjena/Otkazivanje narudžbe, a u sadržaj:
broj narudžbe ili naziv proizvoda,
ime i prezime,
adresu dostave.
Nakon otpreme izmjene više nisu moguće.
Dostava i rok isporuke
Proizvode šaljemo kurirom GLS Hrvatska.
Vrijeme dostave: 2–5 radnih dana (za proizvode dostupne na skladištu).
U slučaju nedostupnosti proizvoda, kupac će biti obaviješten o novom roku dostave (5–30 radnih dana).
Prije dostave kupac će primiti SMS poruku te telefonski poziv od kurira.
Ako Vas ne bude na mjestu, paket će biti pohranjen u GLS paketomat ili na benzinsku postaju OMV – zajedno s kodom za preuzimanje poslanim SMS-om.
Troškovi dostave
Standardni trošak dostave iznosi 4 EUR.
Naknada će biti jasno prikazana u košarici prije finalizacije narudžbe.
Dostava može biti besplatna, ako:
proizvod ima oznaku „besplatna dostava” ili „trošak otpreme uključen u cijenu”,
je to individualno dogovoreno s tvrtkom,
je kupac dostavu platio unaprijed zajedno s proizvodom (prijenosom).
Pravo na odustajanje od ugovora (povrat robe)
U skladu s važećim pravom zaštite potrošača, kupac ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 15 dana od primitka proizvoda, bez obveze navođenja razloga.
Kako biste iskoristili pravo na povrat:
Napišite nam na: [email protected]
Navedite ime i prezime, broj narudžbe i broj bankovnog računa za povrat sredstava.
Povrat proizvoda potrebno je obaviti u roku od 15 dana od slanja poruke o odustajanju.
Kupac snosi samo trošak izravnog povrata robe (povrat pouzećem neće biti prihvaćen).
Povrat novca bit će obavljen u roku od 14 dana od primitka proizvoda ili dokaza o njegovu slanju natrag – istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji (osim ako kupac izričito zatraži drugi oblik, bez dodatnih troškova).
📌 Povrat ne pripada u slučaju:
proizvoda izrađenih po narudžbi kupca;
otvorenih proizvoda koje nije moguće vratiti iz higijenskih razloga;
lako pokvarljivih proizvoda;
tiska, časopisa i periodičkih publikacija;
usluga izvršenih na zahtjev kupca prije isteka roka za odustajanje.
Reklamacije
U slučaju želje za podnošenjem reklamacije, kontaktirajte nas:
Prijave rješavamo individualno. Za rješavanje reklamacije može biti potrebna fotografija oštećenog proizvoda ili njegovo slanje natrag.
Jamstvo za sukladnost robe s ugovorom
U skladu s propisima o zaštiti potrošača, odgovaramo za nesukladnost robe s ugovorom u razdoblju od 2 godine od datuma dostave.
Ako se nedostatak otkrije u roku od 30 dana od dostave, kupac može odustati od ugovora bez obveze prethodnog popravka ili zamjene robe.
U slučaju nesukladnosti molimo Vas da pišete na: [email protected]
Jamstvo
Ako određeni proizvod ima jamstvo proizvođača, ono će biti opisano u jamstvenom listu priloženom uz proizvod.
Tvrtka Sansibe d.o.o. daje standardno jednogodišnje jamstvo na proizvode za koje je predviđeno obvezno jamstvo. Detaljni uvjeti nalaze se u jamstvenom listu.
Odgovornost
Ne snosimo odgovornost za:
privremenu nedostupnost internetske stranice (npr. iz tehničkih razloga),
štetu nastalu zbog neovlaštenog pristupa korisničkom računu (preporučujemo snažnu lozinku i zaštitu uređaja),
tehničke pogreške u radu trgovine – u tom slučaju zadržavamo pravo otkazivanja narudžbi pogođenih pogreškom.
Mjerodavno pravo i nadležnost
Uvjeti korištenja usluge te ugovori o prodaji podliježu slovenskom pravu.
U slučaju spora strane će pokušati riješiti ga sporazumno. Ako to ne bude moguće, spor će rješavati sud nadležan za sjedište tvrtke (Ljubljana, Slovenija).
Završne odredbe
Ništavost bilo koje od odredbi ovih uvjeta ne utječe na valjanost preostalih.
U slučaju proturječja između pojedinačnog ugovora i ovih uvjeta – vrijedi sadržaj pojedinačnog ugovora.