Politika privatnosti
Ciljevi ove politike privatnosti
Tvrtka Sansibe d.o.o. poštuje i štiti vašu privatnost. U nastavku pročitajte kako postupamo s vašim osobnim podacima.
Ova izjava o zaštiti osobnih podataka opisuje postupanje s podacima koje nam pružaju ili koje prikupljaju naše digitalne platforme, omogućujući posjetiteljima pristup našoj web stranici i korištenje naših usluga. Ova politika privatnosti usklađena je s Općom uredbom o zaštiti podataka EU i lokalnim zakonodavstvom.
Sansibe d.o.o. je vlasnik web stranice zauvijek.hr i upravitelj osobnih podataka. Ova izjava o zaštiti osobnih podataka odnosi se na sljedeće kategorije pojedinaca:
- Kupci,
- Potencijalni kupci,
- Korisnici naše web stranice,
- Naši dobavljači i poslovni partneri.
Osobne podatke prikupljamo isključivo od vas, bilo tijekom podnošenja narudžbi ili kupovine, prilikom prijave na e-novosti ili u slučaju druge komunikacije s vama, a odnosi se na sve obrade osobnih podataka opisane u nastavku.
Ova politika privatnosti također se odnosi na prikupljanje osobnih podataka kupaca i potencijalnih kupaca u pozivnom centru.
Cilj ove politike privatnosti je pružiti vam jasan pregled načina na koji obrađujemo osobne podatke koje nam pružate, našu predanost zaštiti tih podataka te vaša prava i mogućnosti za nadzor nad našim osobnim podacima i zaštitu vaše privatnosti.
Tvrtka Sansibe d.o.o. prilikom zaštite osobnih podataka poštuje važeće zakonodavstvo Republike Hrvatske, uzimajući u obzir smjernice koje postavlja Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP).
Zakonom o zaštiti osobnih podataka određuje se da mjere zaštite moraju biti primjerene prirodi i riziku koji donosi uporaba i obrada osobnih podataka. Stoga se tvrtka Sansibe d.o.o. obvezuje prikupljene osobne podatke čuvati i koristiti u skladu s Pravilnikom o privatnosti i zakonskim odredbama. Potrošač ima pravo u svakom trenutku znati koje osobne podatke prikupljamo i tko može pristupiti tim podacima. S odgovarajućom zaštitom vaših podataka gradimo povjerenje s našim kupcima, poslovnim partnerima i na taj način gradimo ugled naše tvrtke.
Briga za politiku privatnosti uključuje preventivne mjere najmanje na polugodišnjoj razini, bilježenje unosa, promjena i brisanja osobnih podataka. Svi naši zaposlenici upoznati su s politikom internetske sigurnosti, a Pravilnik o privatnosti odražava stvarno stanje. Naša tvrtka redovito ažurira operacijske sustave, antivirusne programe, preglednike i dodatke u preglednicima.
Ovlaštena osoba za zaštitu osobnih podataka (DPO)
Tvrtka Sansibe d.o.o. imenovala je Ovlaštenu osobu za zaštitu osobnih podataka, koja je dostupna na elektronskoj adresi [email protected].
Ukoliko imate bilo kakvo pitanje vezano za obradu vaših osobnih podataka, možete se obratiti na navedenu elektronsku adresu.
Što su osobni podaci i ostali izrazi?
“Osobni podaci” su sve informacije koje se odnose na vas i osobno vas identificiraju, bilo samostalno ili u kombinaciji s drugim informacijama koje su nam dostupne. Tvrtka Sansibe d.o.o. prikupljat će različite osobne podatke o vama koje nam pružite, uključujući povijest kupovine. Tvrtka Sansibe d.o.o. neće prikupljati nikakve posebne kategorije osobnih podataka (osim ako nije drugačije navedeno).
“E-novosti” su elektronske novosti koje sadrže informativne vijesti, vijesti o ponudama, događanjima, promocijama i sve ostale vijesti koje tvrtka Sansibe d.o.o. želi podijeliti s vama.
“Pogodbeni obrađivači” su partneri s kojima tvrtka Sansibe d.o.o. ima pisani sporazum i mogu obrađivati osobne podatke samo u ime tvrtke Sansibe d.o.o. i ne dijele ih s trećim osobama i tvrtkama.
“Web stranica” odnosi se na sve web stranice i web lokacije tvrtke Sansibe d.o.o., a uključuje sljedeće web stranice:
- Web trgovina Za uvijek;
- Glavna web stranica našeg web centra: https://zauvijek.hr;
- Web stranica našeg web centra koja se brine za funkcioniranje elektronske pošte: [email protected].
Svrhe obrade osobnih podataka, vrste osobnih podataka i pravna osnova
Narudžbe i dostava proizvoda
Svrha i pravna osnova
Ako se odlučite za kupnju putem prodajnih kanala, gdje obavljate kupnju na daljinu, potrebni su nam određeni vaši podaci za dostavu, bez kojih ne možemo izvršiti svoju obvezu, tj. dostavu vaše narudžbe.
Podatke prikupljene za ovu svrhu obrađujemo na temelju ugovornog odnosa (kupnje) koji ste sklopili u jednom od prodajnih kanala na daljinu kod tvrtke Sansibe d.o.o.
Čuvanje osobnih podataka
Osobne podatke povezane s narudžbama i dostavom proizvoda tvrtka Sansibe d.o.o. čuva 11 godina nakon razdoblja na koje se odnosi posljednja narudžba kupca, u skladu s odredbom o čuvanju računa na temelju članka 10. Zakona o računovodstvu, ukoliko ne postoji druga pravna osnova za daljnju obradu osobnih podataka.
Vrste osobnih podataka
Za ovu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- Ime,
- Prezime,
- Adresa, Poštanski broj, Grad;
- Kontaktni podaci (broj telefona i elektronska pošta) za svrhu obavještavanja o mogućim promjenama narudžbe (rok isporuke, obavijest o isporuci itd.).
Povrat proizvoda, reklamacije
Svrha i pravna osnova
Važeće zakonodavstvo kupcima osigurava korištenje određenih prava u vezi s ostvarivanjem materijalnih nedostataka, jamstvenih zahtjeva, povrata proizvoda bez razloga itd., te mogućnost zamjene proizvoda za drugi ili korištenje drugih opcija povrata (uključujući povrat novca).
Podatke prikupljene za ovu svrhu obrađujemo na temelju ugovornog odnosa (kupnje) koji ste sklopili kod tvrtke Sansibe d.o.o., jer vam inače ne možemo dostaviti novi proizvod (zamjenu) ili vratiti novac.
Čuvanje osobnih podataka
Osobne podatke povezane s narudžbama i dostavom proizvoda tvrtka Sansibe d.o.o. čuva 11 godina nakon razdoblja na koje se odnosi posljednja narudžba kupca, u skladu s odredbom o čuvanju računa na temelju članka 10. Zakona o računovodstvu, ukoliko ne postoji druga pravna osnova za daljnju obradu osobnih podataka.
Vrste osobnih podataka
Za ovu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- Ime,
- Prezime,
- Adresa, Poštanski broj, Grad;
- Kontaktni podaci (broj telefona i elektronska pošta);
- Povijest kupovina i računi izdani od strane tvrtke Sansibe d.o.o.
Komunikacija s vama
Svrha i pravna osnova
S ciljem najboljeg savjetovanja pri kupnji, bez obzira na prodajni kanal (maloprodajne trgovine, pozivni centar), naše prodajno osoblje ima pristup vašim osobnim podacima i kupovinama kod nas. Na taj način uvijek možete provjeriti jesu li podaci koje imamo točni, te ostvariti prava povrata proizvoda ili ostvarivanja materijalnih nedostataka i sličnih zahtjeva čak i u slučaju da nas posjetite bez računa. Sansibe d.o.o. obrađuje takve podatke u skladu sa zakonitim interesom.
Ako ne želite takvu obradu, možete zatražiti brisanje vaših podataka.
Čuvanje osobnih podataka
Podaci koji se obrađuju za ovu svrhu čuvaju se u skladu s prvim dvjema svrhama, osim ako ne postoji druga pravna osnova za obradu.
Vrste osobnih podataka
Za ovu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- Spol,
- Ime,
- Prezime,
- Kontaktni podaci (broj telefona, elektronska pošta);
- Datum rođenja;
- Stanje pristanka;
- Povijest komunikacije s vama.
Prilagođena marketinška komunikacija
Svrha i pravna osnova
Tvrtka Sansibe d.o.o. prikuplja pristanak pojedinaca za svrhu prilagođene komunikacije u vezi popusta, ponuda, novosti, događanja i drugih sadržaja putem različitih komunikacijskih kanala (npr. e-mail, elektronska pošta, SMS (uključujući Viber, Whatsapp), telefonski pozivi, adresirana pošta – katalozi, društvene mreže, obavijesti putem preglednika, informacije na web mjestu).
Ova obrada ne uključuje nikakvo automatsko profiliranje koje bi imalo pravne ili slične posljedice za pojedinca.
Čuvanje osobnih podataka
Osobni podaci za ovu svrhu obrađuju se do povlačenja pristanka, a čuvaju se najviše godinu dana nakon povlačenja pristanka, ukoliko ne postoji druga pravna osnova za obradu.
Vrste osobnih podataka
Za ovu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- Ime;
- Prezime;
- Adresa;
- Broj telefona;
- Elektronska pošta;
- Spol;
- Datum rođenja;
- Povijest kupovina i odgovori na poslane prethodne komunikacije (npr. otvaranje elektronske pošte, klik na poveznice, kupnja).
Od podataka u posljednje tri alineje ovisi koje ćete ponude primati, koliko često ćemo komunicirati s vama i na koji način.
Pojedinac se u svakom trenutku može odlučiti da više ne želi primati ovakvu komunikaciju s nama, podnošenjem pisanog zahtjeva putem elektronske pošte [email protected].
Obavijest kupca o nedovršenoj narudžbi putem interneta
Svrha i pravna osnova
Tvrtka Sansibe d.o.o. potencijalnim kupcima, koji su u svoju košaricu dodali odabrane proizvode, ali nisu dovršili kupnju, povremeno šalje elektronsku poštu u vezi njihove kupnje, s ciljem da se kupnja dovrši. Također, tvrtka Sansibe d.o.o. takve potencijalne kupce i telefonski kontaktira i nudi im pomoć pri dovršavanju narudžbe. Oboje se provodi na temelju zakonitog interesa.
Vrste osobnih podataka
Za ovu svrhu obrađujemo sljedeće osobne podatke:
- Spol,
- Ime,
- Prezime,
- Adresa, Poštanski broj, Grad;
- Kontaktni podaci (broj telefona, elektronska pošta);
- Sadržaj košarice koju je potencijalni kupac ostavio prilikom narudžbe na internetu.
Čuvanje osobnih podataka
Upravitelj obrađuje te osobne podatke do ispunjenja svrhe za koju se čuvaju.
Korištenje različitih alata za oglašavanje
Tvrtka Sansibe d.o.o. na temelju zakonitog interesa u internetskom oglašavanju koristi usluge:
- Facebook Custom Audiences (“Facebook Prilagođena Publika”) – Facebooku dostavljamo vašu elektronsku adresu. Ako niste član Facebook zajednice, vaši podaci se ne koriste. Facebook nam ne dostavlja podatke o tome jeste li njihov član ili ne. Na temelju toga možemo vam prikazivati usmjerene i prilagođene oglase.
U postavkama svog profila na Facebooku možete provjeriti jesmo li vas uključili u takvu promociju (kartica “Advertisers and Businesses” ili “Oglašivači i poduzeća”) ili koja su vas poduzeća uključila u takvu promociju, te isključiti pojedina poduzeća iz takvog prikazivanja ili promijeniti pristanak (kartica “Ad Settings” ili “Postavke Oglasa – Oglasi na temelju podataka partnerskih poduzeća”).
Gornje postavke možete provjeriti na sljedećem linku: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen
- Google Customer Match (“Google Podudaranje Kupaca”) – Googleu dostavljamo vašu elektronsku adresu, ukoliko imate gmail.com elektronsku adresu. Ako se podaci podudaraju i ako niste prigovorili takvom oglašavanju, Google će se pobrinuti da vam se prikazuje oglas prilagođen vama.
Google vam omogućuje da sami odlučite želite li primati prilagođene oglase. Ako želite provjeriti primate li prilagođene oglase i/ili promijeniti postavke, to možete učiniti putem sljedećeg linka: https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en.
Vrste osobnih podataka
Za gore navedene svrhe, oglašivačkim partnerima dostavljaju se sljedeći osobni podaci:
- E-mail;
- Broj telefona;
- Povijest kupovina.
Čuvanje osobnih podataka
Upravitelj obrađuje te osobne podatke do ispunjenja svrhe za koju se čuvaju.
Ovrhe, sudski postupci, inspekcijski pregledi
Svrha i pravna osnova
Za svrhu vođenja ovrha zbog neplaćenih, ali preuzetih proizvoda, sudskih postupaka i inspekcijskih pregleda, tvrtka Sansibe d.o.o. obrađuje određene osobne podatke koji su prikupljeni u skladu s gore navedenim svrhama.
U slučaju ovrhe pravna osnova je ugovor (kupnja) između tvrtke Sansibe d.o.o. i zakonsko pravo na ovrhu. U slučaju sudskih postupaka i inspekcijskih pregleda, tvrtka Sansibe d.o.o. odgovorna je za obradu osobnih podataka u skladu sa zakonodavstvom.
Čuvanje osobnih podataka
Sansibe d.o.o. čuva osobne podatke za ovu svrhu do isteka zakonski propisanog roka.
Vrste osobnih podataka
Obrađuju se samo oni osobni podaci koje je tvrtka Sansibe d.o.o. prikupila za gore navedene svrhe i koji su potrebni za ispunjenje svrhe.
Dostavljanje vaših osobnih podataka trećima
Tvrtka Sansibe d.o.o. neće dijeliti vaše podatke s trećim osobama, osim u slučaju:
- Poslovne suradnje (ugovorna obrada);
- Policije, inspekcijskih, sudskih tijela i drugih institucija koje imaju zakonsku osnovu za zahtijevanje podataka.
Maloljetne osobe
Tvrtka Sansibe d.o.o. namjerno ne obrađuje osobne podatke maloljetnih osoba, za koje je svjesna da su maloljetne. Takvo ograničenje ne utječe na učinak sklapanja ugovora maloljetnih osoba, u skladu s važećim zakonodavstvom u Republici Hrvatskoj.
Sigurnost osobnih podataka
Tvrtka Sansibe d.o.o. neprestano brine o sigurnosti vaših osobnih podataka, u skladu s procjenama rizika koje bi neovlašteni pristup, gubitak, uništenje, krivotvorenje, manipulacija ili otkrivanje mogli prouzročiti.
Prava pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka
Svaki pojedinac ima prava u vezi s obradom osobnih podataka, određena važećim zakonodavstvom. Ako želite ostvariti neko od dolje navedenih prava, obavijestite nas putem elektronske pošte [email protected].
Za potrebe identifikacije prilikom ostvarivanja vaših prava, upravitelj zadržava pravo tražiti dodatne podatke od vas, a može i odbiti postupanje u slučaju da vas ne može pouzdano identificirati.
U skladu s važećim zakonodavstvom, odgovorit ćemo vam što je prije moguće, najkasnije u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva.